Este documento describe los términos y condiciones que aplican al uso de los servicios ofrecidos por  Web Systems Solutions Inc. en adelante “Los Servicios" dentro del sitio www.tuloenvias.com en adelante “TuLoEnvías”. Cualquier persona natural o jurídica que desee acceder y/o usar “TuLoEnvías” en adelante “El Usuario”, podrá hacerlo sujetándose a estos términos y condiciones, junto con todas las normativas y aspectos legales que rijan la materia, en cada país en donde se utilicen “Los Servicios” de “TuLoEnvías” y que “El Usuario” acepta conocer en su totalidad.
 
“El Usuario” deberá leer y aceptar todo lo estipulado en estos términos y condiciones, así como en los demás documentos incorporados como referencia, con anterioridad a su inscripción como usuario de “TuLoEnvias” para cualquiera de los planes allí ofrecidos; de prueba, mensual o por consumo.

Cualquier persona natural o jurídica que no acepte estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar “Los Servicios” de “TuLoEnvias”.

01 – Quienes pueden contratar “Los Servicios”

“Los Servicios” están disponibles para toda persona natural o jurídica, que tenga capacidad legal para contratarlos es decir, que posea un documento de identificación fiscal emitido por la autoridad competente del país en donde resida y que esté vigente a la fecha de la contratación de “Los Servicios”. No podrán utilizar los servicios las personas naturales o jurídicas que no tengan dicha capacidad o aquellos que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente por “TuLoEnvías”. En caso una persona natural esté suscribiendo “Los Servicios” a nombre de una entidad jurídica, deberá contar con la debida autorización para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma, al cumplimiento de los términos y condiciones aquí descrito.

02 – Características de “Los Servicios”

“TuLoEnvías” es un sistema que permite el envío de SMS (short message service), de CE (correo electrónico) y mensajes a redes sociales, en forma masiva y programada y que no necesita la descarga de ningún programa, sólo tener una conexión a Internet en una computadora personal.
Para el envío de SMS y/o CE, el sistema requiere de una base de datos de contactos la cual podrá ser subida por “El Usuario” desde un archivo en Excel con formato CSV, un archivo de texto, desde su lista de contactos de Gmail o con la opción copiar y pegar. “TuLoEnvías” no vende, ni transfiere, ni facilita bases de datos de contactos para el envío de los SMS y/o CE que “El Usuario” tenga planificado llevar a cabo. “El Usuario” a su propia cuenta y riesgo utilizará la(s) base(s) de datos de contactos que haya adquirido de terceros o que haya generado en sus archivos como resultado de la actividad comercial que desarrolla.

La cantidad o cupo de SMS y de CE a enviar está determinada por la modalidad y plan de envío que “El Usuario” decida suscribir. En cualquier caso, la cantidad de registros que puede contener la base de datos de “El Usuario” es ilimitada, así como la cantidad de mensajes a redes sociales.

El envío de SMS esta sujeto a un horario restringido con el que se pretende proteger la privacidad del receptor de los SMS. El horario de restricción es el siguiente:
Lun - Vie (6pm a 7am)
Sáb y Dom (6pm a 9am)
Durante ese horario los SMS no serán enviados y los envíos es detenidos, siendo el cliente quien deba activarlos manualmente al día siguiente.

Para el correcto funcionamiento del sistema de envío de correo, el cliente debe contar un un dominio de su propiedad y configurar 2 registros TXT (uno DKIM y otro SPF) en los DNS del dominio en el servidor de hospedaje. Sin esta configuración “TuLoEnvías" no se hace responsable del resultado de los envíos. “TuLoEnvías" pone a disposición del cliente toda la información para la correcta configuración de estos registros TXT en la sección CONFIGURACION del panel de cada cliente.

El sistema de envio de SMS depende de una plataforma externa manejada por cada operadora de telefonía celular, “TuLoEnvías" no tiene la capacidad de controlar esta plataforma y sus fallas son totlamente ajenas a nuestro servicio, no pudiendo ser imputadas por “El Usuario” a “TuLoEnvías". Basándonos en nuestra experiencia con las operadoras podemos asegurar que la efectividad del servicio de SMS esta en el (85-90% - Venezuela), (89-95% - Colombia), (88-92% - Perú), (84-90% - Rep. Dominicana), (86-91% Panamá).

03 – Modalidades y planes de “Los Servicios”

“TuLoEnvías” es un sistema que maneja 3 modalidades de servicio;

• Suscripción mensual; permite el envío de una cantidad predeterminada de SMS y CE, durante un mes. El saldo no es transferible por lo que al concluir el mes contratado, “El Usuario” deberá suscribir un nuevo mes de servicio, independiente de la cantidad de SMS o CE que haya enviado durante dicho período. El sistema “TuLoEnvías” no permite el envío de SMS o CE por encima del cupo suscrito.
• Suscripción por consumo de SMS; permite el envío de SMS hasta consumir la totalidad de los SMS suscritos, durante un período de tiempo preestablecido que varía entre cuatro (4) y doce (12) meses, dependiendo del plan suscrito.
• Suscripción por consumo de CE; permite el envío de CE hasta consumir la totalidad de los CE suscritos, durante un período de tiempo preestablecido que varía entre cuatro (4) y doce (12) meses, dependiendo del plan suscrito.

Dentro de cada modalidad, se ofrecen cinco (5) planes que aparecen descritos en la pestaña “Planes y Registro” de la página Web http://www.tuloenvias.com, los cuales pueden ser ampliados hacia nuevos planes que manejen una mayor cantidad de SMS y/o CE y que podrán ser cotizados haciendo una solicitud vía correo electrónico a info@tuloenvias.com.

Los alcances y precios de estos planes pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, sin embargo, los alcances y precios de los planes en uso, suscritos por “El Usuario” antes de tales modificaciones, se mantendrán invariables, hasta el vencimiento de tales planes, ya sea por caducidad para los planes mensuales o por caducidad y/o utilización total del cupo para los planes por consumo.

04 – Registro de “El usuario”

El primer paso para poder hacer uso de “Los Servicios” es registrarse como usuario a través del botón “REGÍSTRATE GRATIS  >>” de la página principal de “TuLoEnvías”. Este proceso de registro requiere la introducción de una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono celular del país de residencia y una clave o contraseña de acceso. El sistema enviará un correo y un SMS a la dirección de correo electrónico y número de celular suministrados, con un código de validación de seis (6) dígitos que deberá ser ingresado al sistema para poder activar la cuenta. Con la cuenta activada, “El Usuario” podrá ingresar al sistema a través del botón “LOGIN >>” de la página principal de “TuLoEnvías”.

Antes de hacer uso de “Los Servicios” es obligatorio completar el formulario de datos particulares con información válida, precisa y verdadera y “El Usuario” asume el compromiso de actualizarlos conforme sea necesario. En caso “El Usuario” sea una entidad jurídica, aparte de los datos personales, también deberá completar los datos corporativos requeridos y como mínimo la dirección de facturación si es diferente a la fiscal. Así mismo, será necesario que complete los datos financieros referidos a tarjeta de crédito o débito en caso vaya a utilizar este medio para realizar sus pagos. Web Systems Solutions Inc. podrá utilizar diversos medios que considere pertinentes para identificar a “El Usuario”, sin embargo, no se responsabiliza por la certeza de los datos personales, corporativos y/o financieros provistos por éste. “El Usuario” garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Web Systems Solutions Inc. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos particulares, así como de suspender temporal o definitivamente a “El Usuario” cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se suspenderá la utilización de “Los Servicios” sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

Una persona natural podrá manejar más de una (1) cuenta si se registra como usuario de “TuLoEnvías” asociándose a más de una (1) persona jurídica así como, una (1) persona jurídica podrá manejar más de una (1) cuenta si se asocia a más de una (1) persona natural, sin embargo, para cada dupla, deberá existir una única dirección de correo electrónico, la cual identifica a “El Usuario” de “TuLoEnvías”.

“El Usuario” accederá a su cuenta mediante el ingreso de su dirección de correo y la contraseña elegida. “El Usuario” se obliga a mantener la confidencialidad de dicha contraseña. La cuenta es única e intransferible y está prohibido que “El Usuario” inscriba o posea más de una cuenta con los mismos datos personales y corporativos. En caso que Web Systems Solutions Inc. detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. 

“El Usuario” será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su dirección de correo y contraseña, de conocimiento exclusivo de “El Usuario”. “El Usuario” se compromete a notificar a Web Systems Solutions Inc. en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta bajo ningún título.

Web Systems Solutions Inc. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

05 - Modificaciones a estos términos y condiciones

En caso  “TuLoEnvías” requiera hacer modificaciones (cambios, correcciones y/o ampliaciones) a estos términos y condiciones, se le informarán a “El Usuario” con la antelación requerida por la ley vigente pero no menor a tres (3) meses y se le respetarán todos los derechos y plazos que le asistan. Si por motivo de tales modificaciones  “El Usuario” desea retractarse, cancelar su inscripción o no aceptar las modificaciones propuestas, deberá comunicarlo por correo electrónico a la dirección info@tuloenvias.com. En tales casos, quedará disuelto el vínculo contractual y se cancelará su inscripción.

06 - Privacidad de la información, seguridad y confidencialidad, monitoreo y visibilidad

“TuLoEnvías” no venderá, ni alquilará, ni compartirá, ni revelará la información particular de “El Usuario”, ni el contenido de los CE y/o SMS y hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales, corporativos y/o financieros ingresados por éste. El contenido de los SMS y CE enviados a través de “TuLoEnvías” es propiedad única y exclusivamente de “El Usuario” y no está autorizada su réplica ni distribución bajo ningún concepto. Sin menoscabo de lo aquí expresado, “TuLoEnvías” se reserva el derecho de conocer el contenido de la información suministrada por “El Usuario” así como el contenido de los CE y/o SMS enviados, como parte de su proceso de validación de la información suministrada por “El Usuario” y de su cumplimiento con los términos y condiciones aquí expuestos y aceptados por “El Usuario”. Así mismo, “TuLoEnvías”, dará a conocer la información particular de “El Usuario” y/o el contenido de sus CE y SMS cuando la autoridad competente así lo requiera en casos impuestos por la legislación del país en donde se estén utilizando “Los Servicios”. Para proteger la información que se genera o recibe, se registra, almacena y envía, “TuLoEnvías” cuenta en materia de seguridad con sistemas que permiten ejecutar transacciones seguras con certificados digitales que facilitan el uso de canales prácticamente inviolables, dado que la información viaja encriptada por el ciberespacio.

“TuLoEnvías” utiliza diferentes mecanismos informáticos para mantener la seguridad de la data almacenada en servidores dedicados, sin embargo, existe la posibilidad de que personas no autorizadas o hackers intenten violar los mecanismos de seguridad del sitio. En caso que la seguridad de la página se vea afectada, “TuLoEnvías” se compromete a identificar la falla y corregirla a la brevedad posible, sin embargo, no podrá garantizar que la totalidad de la data de “El Usuario” no haya quedado expuesta en algún momento.

“TuLoEnvías” es responsable del monitoreo de cada correo enviado por “El Usuario”, por lo tanto, estará siempre visible y entendible al receptor del correo, que dicho mensaje proviene de “TuLoEnvías” y que existe información y mecanismos amplios y suficientes para realizar cualquier tipo de reclamo y/o sugerencia, tanto a “El Usuario” como a “TuLoEnvías”. De esta forma, “TuLoEnvías” hará uso exclusivo del último espacio inferior de cada correo para tal fin, sin que esto pueda ser objeto de reclamo bajo ninguna circunstancia por parte de “El Usuario”.

07 - Prohibiciones

 “TuLoEnvías” es un servicio que facilita a “El Usuario” el envío masivo de SMS y CE a sus clientes, proveedores y relacionados con fines comerciales e informativos, por lo que queda expresamente prohibida la utilización de “Los Servicios” para enviar SMS y/o CE en los casos que se describen a continuación:

• Comerciales o informativos no solicitados, conocidos como SPAM.
• A personas que han solicitado ser eliminados de una lista de distribución.
• Que infrinjan las leyes contra SPAM del país en donde “El Usuario” esté utilizando “Los Servicios”.
• Que imiten o suplanten la identidad de otra persona o cuenta de usuario.
• Con contenido ilegal, obsceno, delictivo, difamatorio, segregacionista, de acoso, perjudicial, abusivo o fraudulento.
• Para distribuir intencionalmente virus informáticos o cualquier contenido de naturaleza destructiva o engañosa.
• Que contenga enlaces para descargar archivos de dudosa procedencia, sin la respectiva notificación al usuario final.
• Que contenga información particular o de propiedad intelectual de una o más personas, sin la autorización de éstas.
• Que infrinjan los derechos legales y de privacidad de terceros.
• Que contengan información de corte político o electoral, haciéndo referencia a partidos políticos, candidatos, personalidades políticas y/o gubernamentables y cargos públicos tanto de libre elección como designados por representantes de los poderes públicos.
• Que contengan información prohibida por las normativas vigentes en el país en donde “El Usuario” esté utilizando “Los Servicios”.
• Con contenido que pueda resultar dañino para menores de edad.
• Que promuevan o fomenten actividades fuera de la ley.
• Utilizando base de datos de contactos cuyo contenido no cumpla con lo regulado en la o las leyes de protección de los datos personales, vigentes en el país en donde “El Usuario” esté utilizando “Los Servicios”.

08 - Sanciones

Sin perjuicio de otras medidas, “TuLoEnvías” podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de “El Usuario” e iniciar las acciones legales que estime pertinentes sí; (a) se quebrantara alguna ley o normativa vigente en el país en donde “El Usuario” esté utilizando “Los Servicios”; (b) se incumplieran estos términos y condiciones; (c) se incurriera a criterio de “TuLoEnvías” en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad de “El Usuario” o cualquier información proporcionada por éste, fuere errónea; (e) “TuLoEnvías” entendiera que el contenido de los CE y/o SMS ya enviados o programados para ser enviados, pudieran ser causa de responsabilidad para “TuLoEnvías”.

09 - Responsabilidad

“El Usuario” conoce, entiende y acepta que el contenido y/o información adquirida, copiada, almacenada, utilizada y procesada mediante “TuLoEnvías” para el envío de CE y/o SMS y las obligaciones que de estos envíos derive con sus contactos, ya sean clientes, proveedores y/o relacionados, es responsabilidad absoluta, exclusiva y total de “El Usuario” , liberando expresamente a  Web Systems Solutions Inc. de toda responsabilidad que devenga en acciones judiciales, arbítrales, penales, civiles y/o mercantiles, por la utilización indebida de “Los Servicios”.
Debido a que “TuLoEnvías” no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que “El Usuario” utiliza “Los Servicios”, es “El Usuario” quien responderá por el efectivo cumplimiento de estos términos y condiciones. “El Usuario” conoce y acepta que al preparar, programar y enviar CE y SMS, lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso “TuLoEnvías” será responsable por lucro cesante o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir “El Usuario”, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por éste.

En virtud que “TuLoEnvías” sólo pone a disposición de “El Usuario” una herramienta en línea para el envío masivo de CE y SMS, “El Usuario” reconoce y acepta que “TuLoEnvías” no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre el contenido, veracidad, exactitud o legalidad de los mensajes enviados.

Por otra parte, se aclara que esta relación de negocio, no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia o relación laboral entre “TuLoEnvías” y “El Usuario”.

10 - Fallas en el sistema

En virtud de que la plataforma facilitada por “TuLoEnvías” se basa en sistemas de programación, equipos informáticos e Internet, no se puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio. Se aclara que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, así como dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a “TuLoEnvías”, en tales casos, se procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a “TuLoEnvías”. “TuLoEnvías” no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. “El Usuario” no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

11 – Tarifas, suscripción, formas de pago y facturación

La suscripción a “TuLoEnvías” puede ser hecha en forma gratuita por un lapso máximo de quince (15) días calendarios en modalidad de prueba y podrá enviar hasta diez (10) SMS y/o doscientos (200) CE.

Para el uso regular de “Los Servicios”, el requirente deberá suscribirse a cualquiera de los cinco (5) planes descritos en la pestaña “Planes y Registro” de la página Web http://www.tuloenvias.com, para cada una de las tres (3) modalidades descritas en el capítulo Modalidades y planes de “Los Servicios” de estos términos y condiciones. En caso el requirente necesite el envío de CE y/o SMS en volúmenes superiores a los allí mostrados, podrán ser cotizados haciendo una solicitud vía correo electrónico a info@tuloenvias.com.

“El Usuario” se obliga a pagar por adelantado (prepago) a “TuLoEnvías” en la moneda y monto que la tarifa tiene establecido para el plan que desee suscribir y “TuLoEnvías” acepta una cualesquiera de las siguientes formas de pago; depósitos bancarios, transferencia bancarias, abono en línea a través de tarjeta de crédito (TDC) (Visa, MasterCard, Amex y Diners Club), abono en línea a través de tarjeta de débito (TDD), abono en línea a través de tarjeta prepagada (TPP), pasarela de pago PayPal en los países que así lo permitan o emisión de cheques. Todo pago deberá ser efectuado junto con las respectivas obligaciones fiscales del país en donde  “El Usuario” está contratando “Los Servicios”, obligaciones tales como impuesto al valor agregado (IVA) o impuesto general a las ventas (IGV), impuesto sobre la renta (ISLR), retenciones si “El Usuario” es un agente de retención, etc.

El servicio será activado cuando el pago quede acreditado en cualquiera de las cuentas habilitadas por “TuLoEnvías” y Web Systems Solutions Inc. emitirá la factura correspondiente en Dólares de los Estados Unidos de América (US $) para todos los países en donde se comercializa “TuLoEnvías” con excepción de la República Bolivariana de Venezuela en donde Wallace Solution, C. A. empresa venezolana debidamente autorizada por Web Systems Solutions Inc. emitirá la factura en la moneda local. Ambas empresas enviarán copia digitalizada de las facturas a “El Usuario” que haya suscrito el servicio.

“TuLoEnvías” se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar las tarifas vigentes en cualquier momento, lo cual será notificado a “El Usuario” en la forma establecida en la cláusula 3, sin embargo, “TuLoEnvías” podrá modificar temporalmente dichas tarifas por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.

12 - Propiedad intelectual

Los contenidos de las pantallas de ”TuLoEnvías” así como también los programas, diseños, redes, bases de datos y archivos que permiten a “El Usuario” acceder y usar “Los Servicios”, son de propiedad de Web Systems Solutions Inc. y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Web Systems Solutions Inc.

13 - Jurisdicción y ley aplicable

La aceptación por parte de “El Usuario” de estos términos y condiciones se entiende como un acuerdo entre “El Usuario” y Web Systems Solutions Inc., empresa registrada en la República de Panamá, con domicilio fiscal en  Marbella, calle cincuenta y cuatro (54) este, edificio Marbella, oficina uno (1) A, Ciudad de Panamá, debidamente representada por el señor Valerio Giordano Piselli Piñango, Director General y estará regido en todas sus partes por las leyes vigentes en la República de Panamá.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la República de Panamá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.